Політика повернення коштів та скасування підписок

1. Загальні положення

Команда CybLight (cyblight.org) прагне надавати якісні цифрові послуги та можливості в рамках підписок CybLight Premium (1 місяць, 3 місяці, 6 місяців, 1 рік).

Прийом платежів та поповнення здійснюються через захищену платіжну інфраструктуру Monobank із підтримкою Apple Pay, Google Pay та карток Visa/Mastercard.

2. Цифровий контент та умови платежів

Підписки CybLight Premium надають миттєвий доступ до цифрових можливостей платформи, розширених лімітів API та хмарної E2EE-синхронізації Smart Home Hub одразу після підтвердження транзакції.

Відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів щодо цифрового контенту та програмних послуг, усі платежі за цифрові підписки є остаточними. Після активації доступу послуга вважається наданою у повному обсязі, і кошти не підлягають безумовному поверненню.

3. Термін дії та подовження підписки

Ви можете використовувати всі переваги підписки протягом усього сплаченого терміну:

• Фіксований період: Підписка діє рівно сплачену кількість днів (30, 90, 180 або 365 днів). Жодних прихованих або несподіваних списань не відбувається.
• Подовження: Для подовження тарифу достатньо обрати бажаний період в особистому кабінеті. Новий термін додається до поточного.
• Збереження даних: Після закінчення терміну всі ваші пристрої та налаштування зберігаються у базовому безкоштовному режимі.

4. Технічні збої та компенсації

Повернення коштів або нарахування компенсації можливі виключно у випадках доведених технічних збоїв з боку платформи або платіжного шлюзу:

• Помилкове повторне (подвійне) списання коштів за один і той самий розрахунковий період.
• Технічний збій, через який оплачений доступ не було активовано, і проблему не вдалося усунути силами технічної підтримки.

У подібних ситуаціях напишіть на нашу пошту:

• Email: [email protected] с темой «Технический сбой оплаты», указав логин аккаунта и приложив квитанцию перевода.

У разі підтвердження технічного збою повернення коштів здійснюється на вихідний платіжний інструмент протягом 3–7 робочих днів.

5. Відмова у поверненні

Повернення коштів не здійснюється у випадках:

• Суб'єктивної зміни рішення користувача («передумав», «більше не потрібно») після початку дії підписки.
• Блокування облікового запису за грубі порушення Умов використання (шахрайство, шкідлива активність, атаки на сервіси).

6. Контакти

• Email: [email protected]
• Форма зворотного зв'язку: https://cyblight.org/uk/contacts/