Политика возврата средств и отмены подписок

1. Общие положения

Команда CybLight (cyblight.org) стремится предоставлять качественные цифровые услуги и возможности в рамках подписок CybLight Premium (1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 1 год).

Приём платежей и пополнение осуществляются через защищённую платёжную инфраструктуру Monobank с поддержкой Apple Pay, Google Pay и карт Visa/Mastercard.

2. Цифровой контент и условия платежей

Подписки CybLight Premium предоставляют мгновенный доступ к цифровым возможностям платформы, расширенным лимитам API и облачной E2EE-синхронизации Smart Home Hub сразу после подтверждения транзакции.

В соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей в отношении цифрового контента и программных услуг, все платежи за цифровые подписки являются окончательными. После активации доступа услуга считается оказанной в полном объёме, и средства не подлежат безусловному возврату.

3. Отмена и окончание подписки

Вы можете использовать все преимущества подписки в течение всего оплаченного срока:

• Фиксированный период: Подписка действует ровно оплаченное количество дней (30, 90, 180 или 365 дней). Никаких скрытых или неожиданных списаний не происходит.
• Продление: Для продления тарифа достаточно выбрать желаемый период в личном кабинете. Новый срок суммируется с текущим.
• Сохранение данных: По истечении срока все ваши устройства и настройки сохраняются в базовом бесплатном режиме.

4. Технические сбои и компенсации

Возврат средств или начисление компенсации возможны исключительно в случаях доказанных технических сбоев со стороны платформы или платёжного шлюза:

• Ошибочное повторное (двойное) списание средств за один и тот же расчётный период.
• Технический сбой, из-за которого оплаченный доступ не был активирован, и проблему не удалось устранить силами технической поддержки.

В подобных ситуациях напишите на нашу почту:

• Email: [email protected] с темой «Технический сбой оплаты», указав логин аккаунта и приложив квитанцию перевода.

В случае подтверждения технического сбоя возврат средств производится на исходный платёжный инструмент в течение 3–7 рабочих дней.

5. Отказ в возврате

Возврат средств не осуществляется в случаях:

• Субъективного изменения решения пользователя («передумал», «больше не требуется») после начала действия подписки.
• Блокировки учётной записи за грубые нарушения Условий использования (мошенничество, вредоносная активность, атаки на сервисы).

6. Контакты

• Email: [email protected]
• Форма обратной связи: https://cyblight.org/ru/contacts/